運營技巧 | 為視頻類 App “量身定做”的六個推送技巧

2017-02-10697

什么樣的信息既能為用戶提供有效信息，又不至于讓用戶反感，還能提升產(chǎn)品功能模塊使用率？基于大量 App 在友盟推送后臺的使用情況，友盟君今天跟大家聊一聊：視頻類 App 如何借助友盟消息推送平臺來做好日常運營。

————視頻類 App 的消息推送基本功能————

1、標簽推送

標簽是 App 運營人員對自己用戶的劃分。比如：有些用戶喜歡看時事政治報道，有些用戶喜歡看娛樂頭條，還有一些用戶只是通過你的視頻客戶端來追某電視劇。對這些人群按照標簽分類后進行推送，很輕松就能達到非常好的效果。

比如告訴喜歡看《虎媽貓爸》電視劇的用戶，今天晚上大結(jié)局，那么此次推送到用戶手機上的消息是有效的，用戶會因為消息是他們想要的內(nèi)容而高興地點擊通知并打開 App 。

帳號體系推送（alias 推送）

每個 App 都會或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。賬戶體系越完善，App 對自己當前用戶就越了解。這樣推送起來也會更加精準，不至于產(chǎn)生騷擾。

比如，《侏羅紀世界》電影的熱播，會引起不少男生對侏羅紀三部曲的懷念，這種情況下可以通過帳號體系選擇 20 - 28 年齡段的用戶進行推送消息，告知侏羅紀三部曲合集可觀看，相信這部分篩選出來的用戶的活躍度一定會有大大的提升。

3、多維度推送

第三方推送平臺往往都會有一些自帶維度，來協(xié)助 App 運營人員進行推送。像友盟推送，基于多年來友盟統(tǒng)計對 App 數(shù)據(jù)的積累，提供了如下維度：

①應(yīng)用版本 ②分發(fā)渠道 ③地理位置（目前通過IP定位,支持精確到省和直轄市） ④用戶活躍度（X天不活躍、X天活躍） ⑤機型（包含熱門機型與全部機型） ⑥性別（男女） ⑦消費力、購買力 ⑧群組（高富帥、女漢子、窮屌絲等等）

不同的維度可進行組合，取交集或者并集來推送，效果會更佳。下圖是友盟推送后臺的一個截圖:

4、對沉默用戶的推送

沉默用戶是每個 App 都很頭疼的一部分用戶，這些用戶下載后玩了一段時間后可能再也沒有開啟過 App，如果沒有一個有效的提醒，會有潛在的流失風(fēng)險。根據(jù)這一剛需，友盟推送可以對任意沉默天數(shù)的用戶進行推送，從而喚醒他們，且這樣的推送還不會對活躍用戶造成騷擾。

如下圖所示：

5、升級版本的推送

視頻類 App 整個用戶群體中，零碎版本很多。通過版本的推送，告知用戶有新版本更新，便可以讓更多的用戶主動去升級到最新版本，從而讓用戶享受更好的體驗。

————視頻類 App 推送技巧————

1、消息標題：簡單而又直觀的標題是吸引用戶的硬性條件

推送通知最好保持在 110 個字符之內(nèi)，大概 4 行文本，并要保證將最重要的細節(jié)內(nèi)容寫在前面。保證消息足夠簡單，讓用戶能夠輕松理解內(nèi)容。較長的通知內(nèi)容有可能不能有效傳達信息并且會導(dǎo)致用戶難以集中精神。適當?shù)臅r候可以發(fā)揮一下娛樂精神，來引導(dǎo)用戶。如下圖：

澎湃新聞這條推送簡潔，信息傳遞準確，并能引起用戶的好奇。這樣的推送保證推送不會騷擾到用戶，還會引起一定比例的用戶點擊消息、進而打開 App。

而如下的某新聞客戶端推送的消息便顯得臃腫，用戶需要花時間去理解這條消息。運營人員想法挺好，想短時間內(nèi)把娛樂消息發(fā)給用戶，可過多的點反而會讓用戶閱讀起來不夠順暢。

2、消息打開的后續(xù)動作

消息推送不僅可以引導(dǎo)用戶打開應(yīng)用，我們還可以查看用戶打開消息后的行為軌跡，便于了解用戶習(xí)慣性使用的功能版塊。友盟推送跟統(tǒng)計自定義事件打通后便可以較好地解決此問題，通過友盟消息推送的后臺可查看比較清晰的軌跡。

App 運營人員還可以通過消息推送來引導(dǎo)用戶關(guān)注新功能模塊，從而有效提高 App 內(nèi)各模塊的使用率。如圖：

3、友盟消息推送維度的使用

分地域推送。某些地域性新聞，如果不足以讓全國各地的人觀看的時候，還是選擇地域性推送比較好，這樣可像“墨跡天氣”一樣，用戶收到的信息一直是與當?shù)氐奶鞖庥嘘P(guān)，而視頻類應(yīng)用分地域推送的話，用戶收到的也是當?shù)匕l(fā)生的事情。
分渠道推送。分渠道推送可檢測渠道用戶質(zhì)量以及該渠道用戶的活躍度。假如某渠道下的沉默用戶過多，那可增加推送次數(shù)。
單播。這個主要是針對反饋過 BUG 的用戶或者某活動中獎用戶，一對一的推送溝通。友盟的消息推送也與自有產(chǎn)品用戶反饋打通，這樣的話會讓 App 推送能力更加強大，基于強大的友盟推送底層還可以通過單播將推送變成 IM 。
組播。這個就是主要把用戶分類推送。選擇不同的用戶標簽，精準到具體人群進行推送。往往 App 都會有自己的賬號系統(tǒng)，可以把自己的賬號體系導(dǎo)入友盟推送系統(tǒng)，進一步細分用戶畫像。通過賬號體系推送亦可達相對應(yīng)的效果。

4、定時發(fā)送

根據(jù)友盟統(tǒng)計來看用戶活躍時間段，在用戶比較活躍的時候定時推送, 這樣用戶接受度更高。

比如，從友盟統(tǒng)計后臺來觀察，每天用戶的活躍高點集中在下午 1 點 - 2 點和晚上的 19 - 20 點，那么可以選擇這兩個時間段來發(fā)送消息。

5、過期時間設(shè)置

視頻類應(yīng)用，在推送具有時效性的熱點新聞時，消息過期時間可以設(shè)置的短一些，以避免過了新聞時效性后打開 App 的用戶再收到過時消息。假如對時效性要求不是很高的娛樂新聞，可設(shè)置長一點的過期時間。正常我們建議設(shè)置消息推送為 1 天內(nèi)有效，這樣可以避免用戶在第二天登陸的時候還收到前一天的消息。

6、限制發(fā)送速度

不少視頻類 App 在用戶點擊消息的時候，會打開視頻進行播放，這些視頻資源都是存放在 App 開發(fā)者自己的服務(wù)器上的。在用戶量比較大或者自身服務(wù)器資源比較緊張的時候，建議在一次性推送龐大用戶群體時，選擇限制發(fā)送速度，這樣開發(fā)者自己服務(wù)器受到的壓力會分攤開，避免單點壓力太大造成服務(wù)不可用。

比如：前不久的百度搜索，競價排名的廣告位都指向了鏈家網(wǎng)的廣告，用戶點擊后造成了鏈家網(wǎng)服務(wù)不可用，因為用戶量太大造成了鏈家的服務(wù)器癱瘓。

友盟推送很貼心的為開發(fā)者想到了這個功能，截圖如下:

如何推送才能達到最理想的效果，今天友盟君給大家介紹了一些經(jīng)驗，相信運營人員在實際開發(fā)操作過程中，能夠根據(jù)自己的 App 實踐出更好的策略來。